Tras analizar las fuentes de ingreso de las webs 2.0 con mayores niveles de tráfico, tenemos algunas interesantes reflexiones que contarte sobre modelos de negocio en la red.
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Y lo sabremos mañana coincidiendo con el número del Sorteo del Niño.
Marcelo González Silvestri, Carmina Pastor, Fernando Muruaga, Enric Quintero, Quim Badenes, Carlos Gaona, Miriam abellà, Marcelo Mannarelli, Cristina Fornaguera, Claudio Merino, Paulo Bocos, Maria Benito, Ester Pallarès, Eduard Llovet, Gonzalo López Serantes, Claire Ledgard, Eli Rico, David Boronat, Manuel Rodríguez, Helena Feliu o Felipe Parada. Sólo uno. Y las cartas ya están echadas.
A fecha de hoy, la gran mayoría de empresas de tamaño medio o grande disponen de intranet. No obstante, los múltiples estudios que se publican al respecto, afirman una y otra vez que sus niveles de uso siguen siendo muy bajo. Toda esta problemática tiene un origen común: estar utilizando la tecnología en las empresas desde la misma tecnología más que desde las personas.
En nuestro caso era fundamental que entendieran la cultura organizacional de la empresa y desde ese lugar hacer el diagnóstico de una herramienta tan sensible como es una intranet.
Multiplica tuvo el expertise para interpretar perfectamente a nuestra empresa, a sus actores y su cultura y desde ese lugar realizar un diagnóstico a medida y con ideas innovadoras y eficientes para mejorar la usabilidad de nuestro portal interno
La tecnología touchscreen, la introducción de nuevas funcionalidades (compra de entradas a espectáculos, pago de multas,…), un mayor nivel de exigencia por parte del usuario o un mayor uso comercial de cajeros y kioscos está poniendo de relieve cuan importante es la experiencia de usuario en cajeros y kioscos interactivos.
Desde Multiplica sabemos perfectamente cómo reducir los tiempos por atención, mejorar el grado de satisfacción de los clientes y obtener mejores resultados comerciales en este tipo de dispositivos.
El compromiso y dedicación de Multiplica para comprender nuestra problemática y las características de nuestros clientes permitió llegar a una solución que pone como eje central la experiencia de uso. Han interpretado bien nuestras inquietudes al elaborar un sistema que además está pensado de forma escalable
Cada segundo que nos demoramos atendiendo a nuestros clientes desde nuestro call center cuesta dinero. Los tiempos de atención están claramente ligados al fácil manejo de la aplicación del call center por parte de las operadoras y su capacidad de aprender rápidamente su uso. No obstante, las aplicaciones en call center no siempre se han diseñado desde sus usuarias y no en pocos casos se ha partido de una solución dada que no se adapta a las necesidades de las operadoras.
En este sentido, desde Multiplica tenemos el experise para diseñar interfaces elegantes y eficientes que facilitan a los usuarios de un call center su trabajo. Ayudamos a construir aplicaciones más fáciles de utilizar, más eficientes y rentables.
Multiplica me ha permitido aprender nuevas y mejores formas de resolver problemas concretos y puntuales en el SGA (Sistema de Gestión de Atención) desde la óptica de la Experiencia de Uso. Han conseguido reducir los clicks necesarios para atender al cliente. En algunas atenciones de 6 clicks a sólo 2 o 3
Son múltiples los dispositivos digitales que pueden observar significativas mejoras en su experiencia de usuario y su capacidad de convencer y persuadir usuarios en clientes con el debido trabajo y reflexión.
Desde Multiplica, nuestros años trabajando en persuabilidad y experiencia de usuario en internet, cajeros y todo tipo de software nos ponen en una posición privilegiada para aportar todo nuestro conocimiento, experiencia y profesional para diseñar interfaces elegantes y eficientes que facilitan a los usuarios su visualización y maximicen sus objetivos y resultados comerciales en cualquier tipo de dispositivo digital.
Contáctanos y te explicaremos cómo metodológicamente podemos ayudarte a crear mejores aplicaciones y dispositivos digitales.
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